Enkätverktyg för undersökningar | En blogg från Webropol

Vet du vad kunskapsarbete är?

2012-01-17T10:26:00.003+01:00

Idag kretsar våra liv och företag kring kunskap och begreppet "kunskapsekonomi" har blivit ett vanligt uttryck. Kunskapsekonomi och (senare) kunskapshantering handlar i grund och botten om att utnyttja kunskap för att förvärva konkurrenskraft, effektivitet etc. Men utmaningar och även stora misslyckanden i större kunskapshanteringsprojekt manar oss till att flytta vårt fokus till individuell nivå och ställa frågan: Vad är kunskapsarbete, egentligen?

Ett examensarbete genomfört av Webropol syftade till att definiera vad kunskapsarbete är, eftersom det är absolut nödvändigt för en fördjupad förståelse och helhetssyn på kunskapsekonomi. De två stora och inflytelserika tänkarna Peter F. Drucker och Fritz Machlup myntade begreppet kunskapsarbete i USA redan på 50-talet, men utvecklingen av begreppet har varit otillfredsställande.

Problemlösning i centrum

Avhandlingen, gjord av Lauri Nurmilaukas vid Aalto Handelshögskola, Helsingfors, Finland, definierar problemlösning som den viktigaste uppgiften för en kunskapsarbetare. Enligt det perspektivet bör all kunskapsförvärvning och kunskapsanalys syfta till att lösa problem. Störst värde och betydelse läggs vid att lösa komplexa och nya problem.

Dessutom, och i linje med grundläggande problemlösning, kräver kunskapsarbete vissa speciella individuella färdigheter. Eftersom mängden information och kunskap har ökat dramatiskt, har utövare utvecklat verktyg och metoder för att kontrollera och styra detta. Men ur ett mer holistiskt perspektiv är denna verktygsdrivna syn alltför snäv. I stället måste vi skapa kompetens baserat på kognitiva och sociala grunder. De färdigheter som krävs för ett effektivt kunskapsarbete listas nedan:

Hämta information
Utvärdera information
Organisera information
Samarbeta kring information
Analysera information
Presentera information
Säkra information

Ett intressant koncept är crowdsourcing eller den stora massans visdom, där det kollektiva sinnet är klokare än individen. Det finns intressanta studier som visar att, till exempel, säljprognoser gjorda av en grupp med självständiga människor blir mer korrekta än konventionella prognoser. Men för att kunna utnyttja detta behöver företaget både kognitiva och sociala färdigheter, samt de rätta tekniska verktygen.

Attityderna är grunden

Slutligen är vissa attityder viktiga för kunskapsarbete och utgör den sista delen av definitionen av kunskapsarbete. Kort sagt är det viktigt att både ha viljan att lära sig, och viljan att dela med sig av kunskap. Dessa attityder är avgörande och bör inte anses som triviala. Speciellt kunskapsutbyte är något som vi automatiskt tror sker i allt för stor utsträckning, men denna missuppfattning är källan till många misslyckanden vid kunskapshantering inom företag.

Sammanfattningsvis handlar kunskapsarbete om att lösa problem med förvärvad och analyserad information. En uppsättning av kognitiva och sociala färdigheter som stöd i detta, samt viljan att lära och dela med sig är grunden för allt kunskapsarbete. För att företagen ska kunna utnyttja kunskap på rätt sätt, bör de inte glömma det mest grundläggande hörnstenen i kunskapsekonomi, nämligen kunskapsarbetarna.

För mer information kontakta Lauri Nurmilaukas.
Läs den kompletta avhandlingen (på finska).

Tips för framgångsrika medarbetarundersökningar

2011-12-12T13:44:00.003+01:00

Det finns många anledningar till att ett företag vill genomföra en medarbetarundersökning. Vanligast är att företagets ledning vill undersöka vad som fungerar och vad som behöver förbättras inom företaget, och få ett underlag för att kunna fatta beslut utifrån medarbetarnas synpunkter och tankar.

Josefin Linebäck arbetar som projektledare och marknadsanalytiker på Webropol. Hon innehar en Fil.Mag. i statistik och har flera års erfarenhet av arbete med undersökande statistik. Här delar hon med sig av ett par viktiga tips för en lyckad medarbetarundersökning.

1. Fokusera även på det positiva!
Något som kan verka som ett stort problem kan i själva verket handla om någon eller några högljudda medarbetares missnöje. En undersökning kan avslöja att det just är en liten del av personalen som klagar. Förhållandet kan även vara det motsatta - det kan finnas problem som ingen har tagit upp men som kommer fram i en anonym undersökning. Men självklart ska undersökningen inte bara identifiera problem, den ska också ge företaget en tydlig bild över det som fungerar bra.

2. Glöm inte uppföljningsaktiviteterna!
Den stora utmaningen för arbetsgivaren är sedan att utifrån resultatet faktiskt jobba för att det ska bli förändringar på arbetsplatsen. Om inte medarbetarna märker att åtgärder sätts in för att arbeta med resultatet kommer svarsfrekvensen garanterat att sjunka vid nästa mättillfälle, som ett utfall av medarbetarnas besvikelse.

3. Arbeta tillsammans med medarbetarna!
Att skapa en så bra arbetsplats som möjligt är ett ansvar som ligger hos chefen och ledningen. Men för att förändringsarbetet ska vara effektivt måste också varje enskild medarbetare se och ta sitt ansvar i processen. Att arbetsgivare och medarbetare samarbetar är mycket viktigt för ett gott och bestående resultat!

4. Bränn inte energi på fel saker!
Förutsatt att du har använt en god statistisk analys så kan du också få fram vilka faktorer som påverkar medarbetarnas nöjdhet och motivation mest. Analysen avslöjar då vilka faktorer som bör förbättras. Det är dock viktigt att komma ihåg allt som fungerar bra. Att värna om de goda inslagen bidrar till att medarbetarna förblir nöjda även i framtiden.

Vad behöver du veta för att få ut maximalt av din onlineundersökning?

2011-10-21T13:03:00.004+02:00

Fördelarna med online

Den allra största fördelen är snabbheten. Vanligtvis får du in 75% av dina svar inom tre dagar efter att du skickat ut din enkät. Därmed kan onlineundersökningar vara perfekt om du behöver få in resultaten snabbt.

En annan fördel är att du kan inkludera multimedia som filmer, bilder eller ljudklipp i din undersökning. Om du vill inkludera sådant material bör du dock vara säker på att mottagarna har bredband för att det ska fungera optimalt.

Onlineforskning är användbart för undersökningar i mer än ett land, särskilt om du har en snäv tidsram - vi har tillgång till onlinepaneler i mer än 80 länder. När du översätter dina enkäter till flera språk bör du vara noggrann och se till att översättningarna blir perfekta.

Att jämföra kostnader

Online kvantitativ forskning kommer sannolikt att kosta mindre än intervjuer ansikte mot ansikte. Även undersökningar som du normalt gör genom telefonintervjuer kan bli billigare via internet - speciellt om du behöver intervjua flera hundra (eller tusen!) personer.

Kvalitativ forskning...

... kan göras online - tex via anslagstavlor och onlinefokusgrupper - och tenderar att bli lite billigare än traditionella / offline. Genom att göra forskningen online sparar du in kostnaderna du skulle ha haft för att vara på plats.

Du riskerar dock att gå miste om den detaljerade inblick du får genom personliga möten. På nätet är du begränsad till den hastighet med vilken respondenterna kan skriva. Det finns heller ingen visuell / icke-verbal interaktion mellan deltagarna, och inte heller något kroppsspråk att läsa av som får en erfaren intervjuare att undersöka en fråga djupare.

Sikta på konsekvens

Att blanda online- och traditionella forskningsmetoder i samma undersökning är som att blanda drinkar - det är bäst att undvika. Om du behöver jämföra resultatet av din senaste undersökning med data från tidigare undersökningar så bör du ta reda på hur de genomfördes. Om de gjordes ansikte mot ansikte eller per telefon, och du gör din nästa enkät online - är du säker på att resultaten går att jämföra?

Våra 6 bästa tips för att få ut maximalt av onlineundersökningar...

Snåla inte med enkätdesignen
Ja, onlineundersökningar ger snabbare resultat än traditionella metoder. Men var noga med att lägga ner tillräckligt med tid på att utforma, förfina och testa din enkät.

Håll din enkät snärtiga ...
"Respondent-trötthet" är en fara med onlineundersökningar. Så håll din undersökning kort. Sträva efter att hålla ner svarstiden till max 10 minuter. Om du är osäker, ta bort...
Och om du ändå behöver fler frågor så kan en telefon- eller personlig intervju vara ett bättre alternativ.

...Och håll det intressant
Långa listor med långrandiga attribut (som alla behöver poängsättas) och block av frågor som alla ser likadana ut från en skärm till nästa (även om de inte är det), kommer snabbt att göra respondenterna ointresserade och leder till att de inte orkar slutföra undersökningen.

Bygg på din relation med dina kunder
Onlineundersökningar fungerar särskilt bra när respondenterna redan är engagerade i ditt varumärke eller företag. En onlineundersökning bland befintliga kunder har större chans att ge fullständiga svar och högre svarsfrekvens än en undersökning bland icke-kunder. Men även om det är svårare att göra en undersökning bland icke-kunder online så är det inte omöjligt - vi kan föreslå tips och tekniker för att åtgärda detta.

Svarsgrupper
Onlinerespondenter tenderar att vara vana internetanvändare och är ofta unga. En onlineundersökning är därför perfekt lämpad för tex teknikfrågor, men mindre bra när du vill samla information från tex teknofober eller pensionärer.

Se upp med billiga offerter
Du kan spara pengar online. Men om du får en riktigt billig offert från en byrå bör du undersöka saken lite mer innan du tackar ja. Fråga hur de rekryterar respondenterna och hur representativa de är för din målgrupp. Om respondenterna inte är representativa så kommer undersökningens resultat vara helt meningslöst. Det gamla ordspråket "Du får vad du betalar för" gäller definitivt här.

Webropol ger dig koll på läget

2011-05-04T13:37:00.003+02:00

Helena Åström har lång erfarenhet av arbete med personalfrågor, "human resources", i ledande befattningar från företag som till exempel SAS och nu senast som personaldirektör på Veolia Transport. Hon delar sin tid mellan Stockholm och Linköping. Helena arbetar bland annat med Linköpingsföretaget Webropols verktyg för att mäta resultatet av medarbetarnas åsikter.

Vad tycker medarbetarna?

Helena Åström
Bor: Pendlar mellan Linköping och Stockholm.
Familj: Särbo, två barn.
Yrke: Egen företagare på Hitherto HR AB.
Fritid: Tränar, umgås med familjen och tycker om att resa.

En av de saker som Helena Åström på Hitherto HR AB arbetar med är frågeställningen "Vad tycker medarbetarna?" och vikten av att behålla företagets talanger och kompetens.
– Jag tycker att det är otroligt viktigt att företag tar reda på vad medarbetarna tycker på ett seriöst sätt. Att man gör en medarbetarundersökning och går ut och frågar personalen vad de tycker. När företaget fått resultatet bör de göra en handlingsplan för att åtgärda det som behöver förbättras. Genom ett bättre ledarskap får man nöjdare medarbetare, och nöjdare kunder vilket leder till ett bättre resultat för företaget.

Webropol ger en möjlighet till det.
– Det som är bra med Webropols verktyg är att man på ett relativt enkelt sätt kan ta reda på hur saker och ting ligger till. Att man inte gissar om företaget har ett bra ledarskap, utan frågar medarbetarna: Vad tycker du om din chef? Då får man anonyma svar i svart på vitt.
Det som utmärker verktyget är framför allt enkelheten, men också att en stor mängd information, både i text och siffror, på ett väldigt enkelt sätt kan sammanställas och bearbetas med hjälp av deras analysverktyg. Det ger ledningen bra kontroll över hur organisationen mår.

Man kan använda analysverktyget till att göra i princip vilka enkäter som helst inom alla områden.
– Jag tycker att det är viktigt att regelbundet genomföra medarbetar-
undersökningar. En väl genomförd undersökning, som analyserats med bra analysverktyg, ger företaget bra beslutsunderlag.

Missnöje är ett skäl till anställda slutar.
– En av de vanligaste anledningarna till att man lämnar ett arbete är bristande eller dåligt ledarskap. Med hjälp av analysverktyget har man möjlighet att få reda på vad medarbetaren tycker. Då kan man sätta in utvecklingsåtgärder och göra något åt problemet innan det är för sent. Webropols verktyg för att mäta och sammanställa resultatet av medarbetarnas åsikter är ett av de främsta redskapen om man arbetar med personal- frågor.

Kunskap är viktigt

– Det är viktigt, menar Helena, att ta reda på fakta på ett anonymt och enkelt sätt. Att kunna behålla duktiga medarbetare i företaget är avgörande för dess framtid.

Helena ger ett konkret exempel;
– I en medarbetarundersökning som vi genomförde visade det sig att ett flertal nyckelpersoner var på väg att lämna företaget på grund av missnöje med ledarskapet. Det var ingen som hade vågat säga det rent ut, men eftersom medarbetarundersökningen är anonym kom den här för företaget mycket viktiga informationen fram.
– Jag såg till att vi från företaget sida satte in en rad utvecklingsåtgärder inklusive coaching av berörda chefer. Vid uppföljningen av nästa års medarbetarundersökning visade det sig att det sammanvägda resultatet kring ledarskapet hade gått från "dålig" (2,5) till "bra" (4,0). Ingen nyckelmedarbetare hade heller lämnat företaget under året.

Frågemetodik: Vikten av att ställa rätt frågor

2011-03-18T08:59:00.000+01:00

När man gör undersökningar är det viktigt att ta reda på hur det förhåller sig och inte basera sina beslut på gissningar eller antaganden ur tomma luften.
Vi tror ofta att vi vet, men är det så?

En som har arbetat mycket med det är Roland Sjöström. Han är lektor och doktor på Institutionen för ekonomisk och industriell utveckling vid Linköping Universitet.

– Jag håller, sedan 20 år, framförallt en kurs för teknologer som handlar om kvantitativ analysteknik i den bemärkelsen att vi försöker skilja mellan att gissa eller tror sig veta, och att verkligen veta. Den stora skillnaden är att många undersökningar baserar sig på medelvärden. Man tar till exempel fram medelvärden för två frågor, men det man egentligen vill uttala sig om är sambandet mellan de här två frågorna.

Ett exempel är vad man har för attityd till teknisk utbildning vid Linköpings Universitet.

Då kan man naturligtvis ställa frågor och ta fram medelvärden. Om man tex frågar en gymnasist vad som är viktigt, är man då säker på att dessa svar stämmer med verkligheten? Man får gymnasistens värdering men måste skilja på vad som är värdering och vad som verkligen ÄR viktigt. Det är inte alls säkert att gymnasisten väljer teknisk utbildning efter alla sina värderingar. Ofta är det bara ett fåtal värderingar som avgör. Frågan är vilka?

Ett annat exempel är att fråga folk om ekologisk mat. Då får man olika svar beroende hur man ställer frågan.

På frågan "Tycker du att det är viktigt med ekologisk mat?" är det många som svarar ja. Sedan när folk handlar är det plånboken som styr i alla fall. Svaret överensstämmer inte med verkligheten.

Det innebär att det ofta finns en skillnad mellan vad man tycker och den faktiska handlingen. Många gör vad de säger, men inte alla. Det betyder att så fort man ber en person värdera någonting så har man dålig koll.

Om man istället frågar om det senaste inköpstillfället och i vilken utsträckning de valde ekologisk mat istället för andra alternativ får man en bättre känsla för vad som är viktigt.

Vikten av att veta, inte tro

En annan person som arbetar med dessa frågor är Magnus Karlsson vd på Webropol Sverige AB. Han pratade nyligen på ett seminarium inför 120 företagare.

– Jag ställde frågan: "Säljer ni produkter eller tjänster?".
Alla räckte upp handen och svarade ja.
Jag frågade vidare: "Har ni bra support, djup kompetens inom ert område, och bra priser?"
Samtliga 120 företag svarade ja.

– Sedan undrade jag om någon ställt följande fråga till sina kunder: "Vad är den största anledning till att du som kund köper vår produkt eller tjänst?"
Av 120 företag var det ett enda företag som ställt frågan och därmed visste varför sina kunder köpte just deras produkt och tjänst.
Med andra ord så var det 119 företag som trodde att de visste varför, vilket kan anses vara ganska skrämmande.

Magnus menar att det inte nödvändigtvis behöver vara stora undersökningar.

– Allt förändras och sker allt snabbare man bör därför genomföra små snabba undersökningar för att frekvent "ta temperaturen" på sin omgivning. För oss är det idag en stor skillnad i vår dialog med företag runt om i landet, kontra hur det var bara för fem år sedan. Då genomfördes undersökningar mer sällan och med hjälp av tröga insamlingsmetoder. Idag är öppenheten bland företagen en annan och det är mer självklart att genomföra egna undersökningar internt och externt via webben och få resultaten presenterade för sig i realtid, fortsätter Magnus.

Att använda sig av ett eget webbaserat verktyg är idag lika självklart som att använda sig av en GPS. Beslutsfattare vill kunna fatta sina beslut utifrån ett bra underbyggda beslutsunderlag, och där spelar vi på Webropol en viktig roll för dem.

Kraven på kommunikation och tillgänglighet ökar, menar Magnus.

– Det är tiden som är dyrbar för beslutsfattare, man har inte längre tid att transportera sig för att genomföra sina möten, så det blir allt vanligare med exempelvis webbkonferenser, Skype etc. I en global undersökning så visade det sig exempelvis att femtio procent av de tillfrågade hellre tog dialogen via webben istället för att personligt möte.

En ny generation

Vi har nu en generation av 80- och 90-talister som kommer ut i arbetslivet. De har växt upp med SMS, MSN, Facebook, Twitter, och ser det som en självklar kommunikationsplattform. De är vana vid att kommunicera snabbt, enkelt och när som helst på dygnet.

Här gäller det för alla oss företagare, organisationer, skolor samt kommuner att hänga med. Det gäller att skapa förutsättningar för att kommunicera med denna genration på deras villkor. Det är viktigt för alla företag att bygga sin framtida verksamhet på att anamma kommunikationsplattformer som dessa målgrupper är vana vid och vill kommunicera via. Då de flesta av dagens mobiltelefoner ständigt är uppkopplade mot internet, är det där framtidens kommunikation sker. Fördelen att nå ut till respondenten via mobila undersökningar skapade i exempelvis vårt webbaserade verktyg är betydande.

Vikten av att veta och inte att tro, är helt avgörande, avslutar Magnus.

Kvartsfinal Brynäs - Djurgården, Läkerol Arena 22/3

2010-03-25T15:54:00.015+01:00

Webropol fanns på plats!

Webropol med ett 40-tal gäster besökte Läkerol Arena under måndagen för att bevittna den tredje kvartsfinalen mellan hemmalaget Brynäs och bortalaget Djurgården. Vi hade alla på oss orangea tröjor i äkta Webropol-anda och bildade därmed en rejäl färgklick i det stora publikhavet.
Matchen slutade 4-0 till Djurgården, till alla Brynäsfans stora besvikelse. Läs mer om hur lagen ser på den spelade matchen nedan.
Brynäs IF: Förlust mot Djurgården
Djurgårdens IF: Komfortabel seger till 2-1 i matcher

Hela gänget samlat

Närbild på "vår" publik

Offerviljan var stor hos Djurgården, likaså frustrationen hos Brynäs

Trots ihärdiga försök från Brynäs gick Djurgården segrande ur de flesta närkamperna denna kväll.

Eero Somervuori lägger iväg en passning med lite tryck i

Tröjdragning på hög nivå

Alla bilder tillhör Kim Angeli.

Nu stiger Konstruktionschefsindex!

2010-02-25T16:52:00.002+01:00

För första gången sedan starten för precis ett år sedan stiger nu Konstruktionschefsindex kvartal fyra 2009 till 94. Kvartal tre var index som lägst och låg då på 87 och det vi ser nu är en tydlig återhämtning.

Några positiva tecken i undersökningen:

+ Antalet anställda fortsätter att öka på konstruktionsavdelningarna. Från årsskiftet har medelantalet sysselsatta, anställda och inhyrda, ökat med nästan 19%, trots att antalet inhyrda konulter minskat kraftigt under hela perioden.

+ Konstruktionscheferna tror på en liten fortsatt ökning av antalet anställda, men också på en ökning av de inhyrda konsulterna med cirka 16% till kvartal ett 2010.

+ Investeringarna i hård- och mjukvara ökar åter. Från kvartal tre till fyra har investeringarna ökat med närmare 50%, även om det är från en mycket låg nivå. Konstruktionscheferna tror på en fortsatt ökning på 8,2% även nästa kvartal.

+ Satsningarna på utbildning ligger ganska konstant, dock tror konstruktionscheferna att den externa utbildningen ska öka rejält till nästa kvartal.

Om undersökningen

PLMforums konstruktionschefsindex består av kvartalsvisa mätningar som ligger som underlag för index. Indikatorer är antal sysselsatta, antal utvecklingsprojekt, investeringar i hård och mjukvara samt utbildningstimmar - både för intern och extern utbildning. Första kvartalet 2009 är bas och har index 100.

Av ca 500 konstruktionschefer eller motsvarande har 165 st valt att delta i den senaste undersökningen. En förutsättning för att delta är att företaget verkar inom svensk tillverkande industri, har en egen konstruktionsavdelning och att företaget omsätter minst 50 miljoner kronor.

Enkätundersökningen utfördes av NetCommunity i samarbete med Webropol. Konstruktionen av index har skett i samarbete med CMA Research (Centrum för marknadsanalys).

Webropol på Case Swedish Open Squash 2010

2010-02-11T14:09:00.009+01:00

Den 2-7 februari spelades Case Swedish Open 2010 i Linköping och Norrköping.

Det var sjunde året i rad som evenemanget arrangerades av ActiPro Event med samarbetspartners, bla Webropol. Case Swedish Open 2010 är en av Europas allra största squashtävlingar med 60 000 US Dollars i rankingpotten och är Fjärde Storstadsregionens största internationella återkommande idrottsarrangemang.

Pär Bergström, Webropol

Kvalspelen tog plats i Linköping Squash Center och Norrköping Squash Center under 2-3 februari. Själva huvudtävlingen utspelade sig 4-7 februari i Linköping med finalen på fyrglasbanan i Linköpings Sporthall.

Vinnare av årets Case Swedish Open blev Nick Matthew från England, det var andra året i rad som den skickliga engelsmannen tog hem bucklan. Bland damerna var det världstian Vanessa Atkinsson från Holland som knep förstaplatsen. Resultat från herrarnas Case Swedish Open 2010

Swedish Open-veckan i Linköping innehöll också "breddtävlingen" Case Squash Cup med över 250 deltagare i 20 olika klasser.

Under fredagen spelades även Pro Am. Där fick tävlingens sponsorer chansen att pröva sitt spel mot världseliten. Webropols egen squashfantast Pär Bergström passade på att mäta sina krafter med den svenska mästaren Christian Drakenberg. Resultatet? Pär kämpade på bra men Christian sopade banan med honom: 11-2 i ett set...

Webropol introducerar Textanalys i sitt online enkätverktyg

2009-12-22T09:18:00.014+01:00

Vi har en spännande nyhet till er! Webropol är först i världen med att lansera förmågan hos textanalys i vårt online enkätverktyg.

Textanalys är ett verktyg i Webropol och låter dig analysera, klassificera och gruppera textsvar baserat på olika teman, nyckelord och respondenternas bakgrundsinformation. Tack vare detta verktyg kan företag och organisationer nu bearbeta och analysera ostrukturerad information betydligt snabbare, noggrannare och mer objektivt än någonsin.

"Det är olyckligt hur ofta man stöter på situationer där chefer vill fråga sina kunder om feedback i öppna frågor, men väljer att inte göra det eftersom det skulle innebära att de måste läsa sida efter sida med fritextsvar. Textanalys är lösningen som öppnar upp för helt nya vägar att använda ostrukturerad data i ett företags analyser eftersom flera timmars manuellt arbete blir klart på enbart ett par minuter", säger Magnus Karlsson, VD på Webropol Sverige.

Genom att jämföra textsvaren baserade på övriga svar och bakgrundsdata får företagsledningen insikt i hur feedback, förslag, idéer mm skiljer sig åt beroende på tex medarbetarens nöjdhet eller kundens livssituation.
Detta hjälper även företaget att sätta upp och finjustera sina numeriska mål mot medarbetare och kunder för att kunna mäta de nyckeltal som är mest relevanta.

"Textanalys passar utmärkt för såväl korta opinionsenkäter som mer komplexa undersökningar, speciellt när du vill be om respondenternas idéer, feedback eller tips. Det är i stort sett omöjligt att samla in alla idéer om du inte använder öppna frågor", poängterar Magnus.

Textanalys är en modul i Webropols enkätverktyg men det går även bra att importera data från externa källor och analysera i Textanalys.
Läs mer om Textanalys och enkätverktyg på Webropols hemsida.

Skapa enkla omröstningar på Facebook - helt gratis!

2009-11-25T15:31:00.004+01:00

Genom att använda Webropols Facebook-applikation kan du enkelt och snabbt skapa omröstningar och sprida dessa bland dina vänner. Att använda vår applikation är helt gratis och är helt fri från reklam. Så vad väntar du på - skapa din första opinionsundersökning idag!

Titta på denna video för instruktioner om hur du kommer igång:

Fem av tio av de världsledande företag...

2009-11-17T15:02:00.003+01:00

...som satsar mest på forskning och utveckling använder Webropols enkätverktyg

EU-kommissionen har listat världens företag med utgångspunkt från vad de i fjol investerade i forskning och utveckling, FoU. Läs hela artikeln hos Dagens Industri.

Webropol kan stoltsera med att hälften av företagen på världslistans tio-i-topp använder Webropols enkätverktyg!

Sprid dina undersökningar som en löpeld över Facebook

2009-11-05T11:19:00.006+01:00

Hur du förvandlar 200 fans till EN MILJON svar helt gratis!

Vi är väldigt glada över att kunna presentera en lösning som kommer att förändra internetundersökningar för all framtid! Den nya Facebook-applikationen från Webropol låter dig sprida din internetundersökning likt en löpeld med hjälp av viral marknadsföring. Detta innebär att du kan använda kraften hos sociala närverk för produktutveckling, idéinsamling, feedback, och i stort sett alla sorters undersökningar. Applikationen hjälper dig att förvandla 200 svar till en miljon svar - helt gratis!

För att vara helt ärlig så tycker även vi att det är ett ganska modigt påstående att du kan förvandla 200 personer till en miljon svar. Det är därför vi börjar detta blogginlägg med att förklara hur detta är möjligt.

Låt säga att du har en blygsam Facebook fanklubb med 200 personer, och att du skickar ut ett meddelande med en länk till en internetundersökning. En svarsfrekvens på 25% skulle ge dig 50 svar. Även om detta är ett bra resultat så är det inte i närheten av sitt fulla potential i ett socialt nätverk och inte heller i närheten av att nå ut till Facebooks samtliga 300 miljoner användare. Tänk om du på något sätt kunde få respondenternas vänner att fylla i enkäten, och deras vänners vänner, och deras vänners vänners vänner...?

Kraften hos viral marknadsföring
En genomsnittlig användare på Facebook har 130 vänner. Det är här Webropols applikation kommer in i bilden: när en person svarar på en internetundersökning kan hon visa detta i sitt nyhetsflöde så att hennes vänner ser detta. Om du räknar med att de 50 respondenterna har 130 vänner vardera som ser undersökningen så har du nått ut till ytterligare 6500 par ögon.
Och om blygsamma 5% av dessa väljer att svara på undersökningen så har du fått in ytterligare 375 svar. Återigen, vännerna till dessa 5% ser undersökningen i sitt nyhetsflöde och svarar på undersökningen... Enbart tre steg efter de ursprungliga respondenterna kan du nu ha fått in tiotusentals svar!

Om du däremot lyckas få en en spridning på hela 20% så skulle det innebära att du fick otroliga en miljon svar på bara tre steg!

Hur fungerar det?
Man behöver inte vara raketforskare för att kunna använda Webropols applikation. Du skapar helt enkelt en vanlig undersökning och kopierar sedan in dess internetlänk i applikationen på Facebook. Därefter går du till din Fanklubb och skickar en uppdatering till dina fans. Där kan du t.o.m. välja ut respondenter baserat på geografi, ålder och kön. Klicka bara på "Skicka" och vänta på att svaren ska börja strömma in!

Gratis att använda och ingen reklam!
Webropols applikation är 100% fri från reklam: inga irriterande banners, inga popup-sidor eller påträngande meddelanden. Också värt att nämnas är att ingen information skickas vidare till tredje part. Applikationen är helt gratis att använda och kräver ingen separat licens eller ger dolda kostnader.

Om du inte använder Webropols programvara för onlineundersökningar ännu så kan du fortfarande skapa enkla omröstningar / enkäter via vår Facebookapplikation. Klicka bara på "Polls" och skicka ut en enkät till dina vänner!

Testa vår Facebookapplikation redan idag!

Ordförklaringar och vanliga frågor

Vad är en Facebook Fanklubb?
En Facebook Fanklubb en publik profil som låter dig dela din affärsidé och produkter med Facebooks användare. När dina fans interagerar med din Facebooksida, länkas deras aktiviteter till din sida och når deras vänner via nyhetsflödet. När dessa vänner interagerar med din sida sprids detta via nyhetsflödet till en ännu större krets av vänner. Det är fullständigt gratis att skapa och underhålla en Fanklubb även för kommersiellt bruk!

För att få en idé om hur olika fanklubbar kan se ut, ta en titt på dessa: Coca-Cola, Pringles, Nokia, Webropol.

Hur många människor använder Facebook?
Enligt Facebook har varje användare i genomsnitt 130 vänner. Antalet användare på Facebook uppgår till över 300 miljoner världen över. Varje dag tillbringas över 8 billioner minuter på Facebook. För mer information, se Facebooks statistik.

Skapa din egen kundundersökning på ett enkelt sätt

2009-11-03T10:04:00.001+01:00

Tack vare datoråldern har information blivit så överväldigande att chefer får det svårt att hålla sig uppdaterade och hålla fokus på hur de dagliga affärerna går. Det är här kundundersökningar kommer in i bilden. De ger en snabb och pålitlig analys och hjälper oss veta vart vi är på väg och hur snabbt vi tar oss dit.

Men att besluta vilken typ av undersökning man ska göra kan vara svårt. Skolexemplen kan visa sig vara lite för teoretiska. En undersökning baserad på magkänslan kan å andra sidan ge missvisande resultat. En bra början är att skapa en kundundersökning med hjälp av själva kunderna. Nedan diskuterar vi ett väldigt effektivt sätt att skapa kundundersökningar som ger både pålitliga och valida resultat.

Gör en förstudie

Låt säga att du vill att kunder ska poängsätta sin ”kundupplevelse” när de besökte din butik. Du vill inte be kunderna sätta poäng på en skala från 1 till 5, då det är svårt för kunderna att förstå frågan och olika personer utgår från olika saker när de sätter sin poäng. Det är onödigt att påpeka att en sådan undersökning skulle resultera i en låg validitet (dvs frågan mäter inte vad den är tänkt att göra) och låg pålitlighet (resultatet beror på vem som ger svaret). Om du ville göra en skalfråga med separata delfrågor (tex hur välstädad butiken är, kundservice, produktsortiment etc); vilka delfrågor ska du välja av de miljoner som finns?
Istället börjar du med att göra en förstudie med intentionen att (och nu använder vi lite tjusig statistik-jargong) operationalisera hela konceptet. Du försöker helt enkelt ta reda på vilka saker som bidrar till och skapar upplevelsen av att besöka din butik. När det väl är klart kan du skapa en kundundersökning som mäter vad den är tänkt att göra.

Skapa och finjustera kundundersökningen

Nu vill du veta vilka saker som påverkar kundupplevelsen positivt och negativt. Det bästa sättet att göra detta är att skapa en förstudie med två öppna frågor:
”När du besökte vår butik, vad upplevde du som positivt?”
”När du besökte vår butik, vad upplevde du som negativt?”

Gör förstudien och låt kunderna berätta vad de tyckte. Kör båda frågorna genom en programvara för text mining (tex Webropol) och hitta på så sätt de viktigaste ämnena från båda frågorna. Där har du det – det är dessa saker som du bör ha med i din kundundersökning!

Låt säga att du fick 10 saker som folk nämner ofta. Då kan du skapa en skalfråga där du ber kunderna poängsätta dessa 10 saker. Detta blir ”Kundupplevelsen” som du ville ha fram från början. Nu kan du skapa en riktig kundundersökning med denna skalfråga.

Vänta! Det finns mer än bara undersökningen!

När du väl har utfört förundersökningen har du faktiskt fått in en hel del intressant information förutom undersökningen. Du har:

Fått veta vilka saker som bidrar till kundupplevelsen.
Fått veta vilka saker som är positiva respektive negativa upplevelser. (Du bad ju om de positiva och negativa sakerna i separata frågor i förundersökningen!)
Kvantifierat ditt upplevelsekoncept, dvs du har nu ett poängverktyg att använda dig av. Detta låter dig studera hur kundupplevelsen förändras över tiden, jämföra olika kundkategorier, olika butiker osv.
Du har kvantifierat delfrågorna (tex produktsortimentet) som bidrar till kundupplevelsen. Du kan alltså studera även hur dessa förändras över tiden, jämföra olika avdelningar, butiker osv.

Kontakta oss gärna för mer information om textanalysering och text mining!

Varmt välkommen till vår blogg!

2009-11-03T10:00:00.000+01:00

Det är med stor glädje och spänning som vi nu lanserar vår blogg. Tanken är att sprida matnyttig information om hur, var och varför det är viktigt med att ställa frågor och bygga sin verksamhet kring de svar som kommer tillbaka.

Vikten av att ”Veta inte Tro” har idag större betydelse än någonsin. Då det har varit och fortfarande är en svacka i konjunkturen vill vi på Webropol inspirera dig att på ett enklare sätt ta reda på hur just Dina kunder, personal, medlemmar osv mår, tycker och vill.

Jag hoppas att du ska finna vår blogg intressant!

Hälsningar
Magnus Karlsson, VD