Vad behöver du veta för att få ut maximalt av din onlineundersökning?

Fördelarna med online

Den allra största fördelen är snabbheten. Vanligtvis får du in 75% av dina svar inom tre dagar efter att du skickat ut din enkät. Därmed kan onlineundersökningar vara perfekt om du behöver få in resultaten snabbt.

En annan fördel är att du kan inkludera multimedia som filmer, bilder eller ljudklipp i din undersökning. Om du vill inkludera sådant material bör du dock vara säker på att mottagarna har bredband för att det ska fungera optimalt.

Onlineforskning är användbart för undersökningar i mer än ett land, särskilt om du har en snäv tidsram - vi har tillgång till onlinepaneler i mer än 80 länder. När du översätter dina enkäter till flera språk bör du vara noggrann och se till att översättningarna blir perfekta.

Att jämföra kostnader

Online kvantitativ forskning kommer sannolikt att kosta mindre än intervjuer ansikte mot ansikte. Även undersökningar som du normalt gör genom telefonintervjuer kan bli billigare via internet - speciellt om du behöver intervjua flera hundra (eller tusen!) personer.

Kvalitativ forskning...

... kan göras online - tex via anslagstavlor och onlinefokusgrupper - och tenderar att bli lite billigare än traditionella / offline. Genom att göra forskningen online sparar du in kostnaderna du skulle ha haft för att vara på plats.

Du riskerar dock att gå miste om den detaljerade inblick du får genom personliga möten. På nätet är du begränsad till den hastighet med vilken respondenterna kan skriva. Det finns heller ingen visuell / icke-verbal interaktion mellan deltagarna, och inte heller något kroppsspråk att läsa av som får en erfaren intervjuare att undersöka en fråga djupare.

Sikta på konsekvens

Att blanda online- och traditionella forskningsmetoder i samma undersökning är som att blanda drinkar - det är bäst att undvika. Om du behöver jämföra resultatet av din senaste undersökning med data från tidigare undersökningar så bör du ta reda på hur de genomfördes. Om de gjordes ansikte mot ansikte eller per telefon, och du gör din nästa enkät online - är du säker på att resultaten går att jämföra?

Våra 6 bästa tips för att få ut maximalt av onlineundersökningar...

Snåla inte med enkätdesignen
Ja, onlineundersökningar ger snabbare resultat än traditionella metoder. Men var noga med att lägga ner tillräckligt med tid på att utforma, förfina och testa din enkät.

Håll din enkät snärtiga ...
"Respondent-trötthet" är en fara med onlineundersökningar. Så håll din undersökning kort. Sträva efter att hålla ner svarstiden till max 10 minuter. Om du är osäker, ta bort...
Och om du ändå behöver fler frågor så kan en telefon- eller personlig intervju vara ett bättre alternativ.

...Och håll det intressant
Långa listor med långrandiga attribut (som alla behöver poängsättas) och block av frågor som alla ser likadana ut från en skärm till nästa (även om de inte är det), kommer snabbt att göra respondenterna ointresserade och leder till att de inte orkar slutföra undersökningen.

Bygg på din relation med dina kunder
Onlineundersökningar fungerar särskilt bra när respondenterna redan är engagerade i ditt varumärke eller företag. En onlineundersökning bland befintliga kunder har större chans att ge fullständiga svar och högre svarsfrekvens än en undersökning bland icke-kunder. Men även om det är svårare att göra en undersökning bland icke-kunder online så är det inte omöjligt - vi kan föreslå tips och tekniker för att åtgärda detta.


Svarsgrupper
Onlinerespondenter tenderar att vara vana internetanvändare och är ofta unga. En onlineundersökning är därför perfekt lämpad för tex teknikfrågor, men mindre bra när du vill samla information från tex teknofober eller pensionärer.


Se upp med billiga offerter
Du kan spara pengar online. Men om du får en riktigt billig offert från en byrå bör du undersöka saken lite mer innan du tackar ja. Fråga hur de rekryterar respondenterna och hur representativa de är för din målgrupp. Om respondenterna inte är representativa så kommer undersökningens resultat vara helt meningslöst. Det gamla ordspråket "Du får vad du betalar för" gäller definitivt här.